Qu’est-ce qu’un livret d’accueil pour conciergerie ?
Un livret d’accueil pour conciergerie est un guide numérique qui centralise les informations utiles aux voyageurs de chaque logement : arrivée, Wi-Fi, équipements, consignes de départ, bonnes adresses et services proposés. Les voyageurs l’ouvrent par un lien, un QR code ou sur la tablette du logement, sans application à télécharger. Avec ByOhana, je crée ce guide avec vos informations et je le livre préconfiguré ; votre équipe le met ensuite à jour en autonomie. Chaque logement garde son propre design, sans perdre la cohérence de votre parc.
Un même niveau d’accueil, sans transformer vos biens en copies conformes
Trois difficultés reviennent souvent quand on gère plusieurs lieux de caractère.
- Les mêmes questions reviennent à chaque séjour. Le code du portail, le Wi-Fi, le fonctionnement du four, l’heure de départ : ces réponses existent déjà, mais elles passent encore par vos messages.
- Les informations varient d’un logement à l’autre. Un PDF à jour ici, une fiche imprimée là, des consignes envoyées à la main ailleurs. Le standard de votre conciergerie finit par dépendre du bien.
- Les outils génériques uniformisent l’expérience. Un même modèle appliqué à toute la collection efface le charme de chaque lieu, alors que vos propriétaires vous confient des biens singuliers.
Comment je crée les guides de votre conciergerie
- Cadrer votre parc. Je fais le point avec vous sur vos logements, votre marque et les informations à réunir.
- Créer un guide pour chaque logement. Je compose chaque guide aux couleurs de son lieu, avec ses photos et vos informations, puis je le préconfigure. Vous le validez avant sa mise en ligne.
- Mettre en ligne et passer la main. Le guide s’ouvre par lien, par QR code ou sur une tablette installée dans le logement. Votre équipe le fait ensuite vivre en autonomie depuis l’espace de gestion : prénom du voyageur, Wi-Fi, infos pratiques, bonnes adresses, prestations et prix. L’hébergement et la maintenance technique restent compris dans l’abonnement.
Ce que chaque guide peut réunir
Arrivée et départ
Accès, horaires et consignes de départ : les repères du séjour, adaptés à chaque logement.
Wi-Fi, équipements et consignes
Le code Wi-Fi, le fonctionnement des équipements et les règles de la maison, réunis au même endroit.
Les bonnes adresses
Restaurants, sorties et recommandations locales, choisis pour chaque lieu.
L’identité du logement
Les photos, les couleurs et l’ambiance du lieu, sur le téléphone des voyageurs comme sur la tablette.
Un espace de gestion
Votre équipe modifie elle-même les informations du guide, sans attendre personne.
Les services additionnels
La présentation des services que vous proposez. Vous encaissez sur votre propre compte, et ByOhana prélève 0 % de commission.
Guide sur mesure, template ou module de PMS ?
Chaque approche a sa logique. Voici ce qui change pour une conciergerie, sans juger vos outils actuels.
| Critère | ByOhana | Outil en libre-service | Module inclus dans un PMS |
|---|---|---|---|
| Qui crée le contenu | Je crée et préconfigure le guide avec vos informations | La conciergerie remplit le modèle | La conciergerie configure le module |
| Personnalisation du design | Un design propre à chaque lieu | Choix parmi les modèles proposés | Dépend du PMS |
| Adaptation à chaque logement | Un guide composé pour chaque logement | À saisir logement par logement | Dépend du PMS |
| Lien, QR code ou tablette | Les trois accès | Selon l’outil | Dépend du PMS |
| Mises à jour | Par votre équipe, en autonomie, depuis l’espace de gestion | Faites par la conciergerie | Dépend du PMS |
| Services additionnels | Présentés dans le guide, encaissés par l’hôte | Selon l’outil | Dépend du PMS |
| Commission prélevée par ByOhana | 0 % | Sans objet | Sans objet |
| Configuration par la conciergerie | Fournir les informations et valider : le guide arrive préconfiguré | Création et saisie complètes | Dépend du PMS |
Démo offerte sous 48 h, sans engagement.
Une collection cohérente, des lieux qui gardent leur identité
Une bastide, un appartement de standing et un chalet n’ont pas la même histoire. Chaque guide peut avoir son propre univers visuel : ses photos, ses couleurs, son ton. Votre conciergerie garde pourtant une qualité d’accueil commune, avec la même clarté et le même soin d’un logement à l’autre.
Les informations restent rangées dans le guide du logement concerné : le voyageur d’une villa ne tombe pas sur les consignes d’un autre bien. Et comme je prends en charge la création, vous n’avez pas un projet en libre-service à remplir pour chaque nouveau mandat. J’accompagne des hôtes partout en France.
Ce que ByOhana fait, et ce que je ne remplace pas
ByOhana crée et préconfigure le guide d’accueil numérique de vos logements. Ce n’est pas une conciergerie, et le service ne remplace pas votre travail sur le terrain.
- Je crée et préconfigure le guide de chaque logement ; votre équipe le fait vivre ensuite.
- Je ne gère pas les réservations.
- Je ne réalise pas le ménage.
- Je n’assure pas le check-in physique.
- Aucune intégration avec un PMS ou un channel manager n’est proposée : le guide fonctionne à côté de vos outils actuels.
- La tablette n’est pas fournie. Vous l’achetez séparément, et le guide fonctionne aussi sans elle, par lien ou QR code.
Vos questions avant de vous lancer
Un livret d’accueil peut-il garder le style propre à chaque logement ?
Oui. Chaque guide est composé pour son lieu, avec ses photos, ses couleurs et son ambiance. Vos logements partagent le même niveau d’accueil sans se ressembler. Le voyageur retrouve dans le guide de son logement les informations qui le concernent, présentées à l’image du lieu où il séjourne.
Faut-il installer une tablette dans chaque logement ?
Non. Le guide s’ouvre aussi par lien ou QR code sur le téléphone des voyageurs, sans application à télécharger. La tablette offre un point d’accès visible dans le logement. Elle n’est pas fournie : vous l’achetez séparément, et ByOhana ne prend aucune marge dessus.
Le guide fonctionne-t-il avec Airbnb, Booking et la réservation directe ?
Oui. Le guide est indépendant des plateformes de réservation. Vous partagez un lien ou un QR code, quelle que soit l’origine du séjour : Airbnb, Booking, Abritel ou réservation en direct. ByOhana n’est affilié à aucune de ces plateformes et ne gère pas les réservations.
ByOhana se connecte-t-il à mon PMS ?
Non, aucune intégration avec un PMS ou un channel manager n’est proposée. Le guide fonctionne à côté de vos outils actuels, sans rien changer à votre organisation. Les informations de chaque logement sont intégrées à la création du guide, puis votre équipe les ajuste depuis l’espace de gestion.
ByOhana prend-il une commission sur les services vendus aux voyageurs ?
Non. ByOhana prélève 0 % de commission sur les services vendus par l’hôte, et les paiements sont encaissés directement sur votre propre compte. C’est une règle de fonctionnement, pas une promesse de revenus : les ventes dépendent de vos services et de vos voyageurs.